Les personnalités difficiles

Yves est un employé en apparence tranquille qui semble bien faire son travail et cultiver une bonne entente avec ses collègues. Il n’ose pas trop s’exprimer en réunion, affiche un air boudeur et vous réponds régulièrement sur un ton faussement aimable. Puis, vous vous rendez compte qu’Yves discute vertement vos décisions et tente de persuader ses collègues de votre incompétence. Il accepte en apparence vos demandes, mais ralenti volontairement le rythme de travail, arrive en retard aux réunions ou revient délibérément aux méthodes de travail proscrites. Cela vous dit quelque chose? Vous faites probablement face à une personnalité passive-agressive.

Réalité ou fiction?

Les personnalités difficiles sont légion dans les organisations. En effet, on estime que de 10% à 15% de la population serait affectée par des troubles de la personnalité. Les personnalités difficiles ont toujours existé et existeront toujours…vous ne pouvez pas toutes les éliminer de votre entourage et encore moins les changer. Rappelez-vous donc que ces personnes n’ont certes pas choisies d’être difficiles, qu’elles en souffrent et qu’elles peuvent néanmoins être compétentes et talentueuses…cela vous permettra peut-être d’accepter leur existence davantage.

Vous avez dit toxiques?

Néanmoins, il faut reconnaître que ces personnes peuvent devenir toxiques, à divers degrés, pour leurs collègues et le milieu de travail. Elles accaparent temps et énergie, engendrent souvent un niveau de stress élevé chez ceux qui les côtoient et sont sujettes à commettre des abus de pouvoir de différentes natures. L’histoire est classique : on observe un problème de rétention de personnel dans un département sans oser faire de corrélation avec la personnalité difficile, qui bizarrement, elle, traverse tranquillement les mois et les années. Pourquoi? Parce que trop souvent les gestionnaires sont incapables d’identifier la source réelle du problème ou éprouvent beaucoup de difficulté à intervenir faute d’outils.

Ainsi, les coûts reliés aux personnalités difficiles en contexte professionnel peuvent s’avérer très importants :

Frais juridiques » heading_tag= »h4
Absentéisme et invalidité » heading_tag= »h4
Baisse de la motivation et de l’engagement » heading_tag= »h4
Affaiblissement de l’estime personnelle de l’entourage » heading_tag= »h4
Malaise généralisé » heading_tag= »h4
Taux de roulement élevé » heading_tag= »h4
Perte de temps » heading_tag= »h4
Désobéissance et insubordination » heading_tag= »h4
Résistance au changement » heading_tag= »h4
Procrastination » heading_tag= »h4

Mais qu’est-ce qu’une personnalité difficile?

Il est important de distinguer un état d’un trait de caractère. Par exemple, l’individu qui est victime d’un événement tragique peut en porter les séquelles pendant quelques temps et souffrir de paranoïa…sans être une personne paranoïaque! Ainsi, une personnalité difficile se définie par :

Certains traits de caractère trop marqués, figés, inadaptés aux situations et qu’ils entraînent une souffrance pour soi-même ou autrui; » heading_tag= »h4
Des comportements durables, stables et prolongés, envahissants dans les domaines privés, social et professionnel; » heading_tag= »h4
Et ce, si ces conduites n’émanent pas d’effets physiologiques attribuables à une substance ou une affection médicale. » heading_tag= »h4

Les reconnaître

Bien entendu, la première étape dans la gestion des personnalités difficiles consiste à les reconnaître avant d’espérer pouvoir agir. Voici donc les définitions succinctes des 5 types de personnalités qui sont susceptibles d’occasionner les situations les plus explosives dans un milieu de travail :

Narcissique : Arrogante, besoin d’être admirée, sentiment de supériorité, égocentrique et imbue d’elle-même, peu empathique, envieuse du succès des autres, préoccupée par ses ambitions et son apparence

Limite : Instabilité émotionnelle, impulsive et colérique, tendance à s’engager dans des relations intenses et orageuses, attitude contestataire

Antisociale : Absence ou quasi-absence de sens moral, manque de respect pour les règles et les lois, impulsive, difficulté à tenir des projets à long terme, faible sens de la culpabilité

Passive-agressive : Critique l’autorité, intolérance à être commandée, envieuse, résiste passivement, se sent incomprise, comportements obstructionnistes

Type A : Pressée, impatiente, toujours dans l’urgence, grand sens de la compétition, « workaholic », engagé dans l’action

Comment intervenir?

Bien que chaque type de personnalité difficile nécessite un mode d’intervention particulier, il existe certaines règles de base pouvant vous aider à réagir face à elles:

Ne tentez pas de les changer, cela n’arrivera pas » heading_tag= »h4
Ne vous confiez pas à elles et n’attendez rien d’elles » heading_tag= »h4
Ne faites jamais allusion à leurs traits de personnalité » heading_tag= »h4
Ne les confrontez pas directement, mais affirmez vos limites » heading_tag= »h4
Ne prenez jamais leurs remarques sur vous, protégez votre estime » heading_tag= »h4
Gardez votre calme en tout temps » heading_tag= »h4
Respectez les normes et les usages, ménagez leur susceptibilité » heading_tag= »h4
Montrez votre approbation chaque fois qu’elle est sincère » heading_tag= »h4
Prenez vos distances, soyez vigilants » heading_tag= »h4

En bref…

Si vous croyez faire face à une personnalité difficile, nous vous encourageons fortement à vous former ou lire sur le sujet afin de mieux vous outiller. Émergence offre d’ailleurs à sa clientèle une toute nouvelle formation sur le sujet! N’hésitez pas à nous contacter!

Et…dernière précaution d’usage…assurez-vous que ce n’est pas vous la personnalité difficile!