Approche-client : développer la bonne aCtitude

Développer des stratégies d’interaction gagnantes avec ses clients

Durée : 1/2 journée

Saviez-vous que 82% des clients quittent un fournisseur en raison d’une mauvaise relation client et que l’acquisition d’un nouveau client coûte 8 fois plus cher que de conserver vos clients actuels? Plus qu’un département, le service à la clientèle doit se refléter dans votre culture organisationnelle. Voyez comment améliorer considérablement la qualité de l’expérience vécue par vos clients internes et externes afin d’assurer la croissance de votre entreprise.

Objectifs

  • Être conscient de son impact auprès des clients.
  • Développer son approche client.
  • Utiliser des stratégies de communication efficace avec la clientèle interne et externe.
  • Désamorcer les réactions émotives et gérer les situations difficiles.

Retombées souhaitées

  • Augmentation de la satisfaction de votre clientèle et fidélisation de vos clients.
  • Projection d’une image corporative professionnelle et de confiance avec la clientèle.
  • Diminution des plaintes reliées au service.
  • Meilleures relations interpersonnelles à l’interne alimentant l’intelligence collective et le sentiment d’appartenance à l’organisation.

Cette formation est disponible aux entreprises en format virtuel ou présentiel. Groupe de 8 personnes minimum recommandé.

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