Emploi Directeur / Directrice au service à la clientèle Drummondville

Tu es reconnu.e pour ton leadership mobilisateur et ta communication éclairante? On se souvient de toi pour tes qualités humaines de gestionnaire et des réalisations que ton équipe a atteintes avec toi?

Si tu aimes l’analyse et la négociation qu’implique le service après-vente, alors ce poste est fait pour toi!

Notre partenaire, une entreprise manufacturière située à 30 minutes de Saint-Hyacinthe et de Drummondville, est un leader dans son secteur d’activité. Toujours centré sur le développement et l’amélioration de leurs produits, il souhaite accueillir un directeur ou une directrice au service à la clientèle au sein de son équipe.

TON QUOTIDIEN, EN RÉSUMÉ

Le ou la directeur(trice) au service à la clientèle occupe un rôle stratégique qui consiste à:

  • Encadrer et coordonner les activités du département du service après-vente pour garantir la satisfaction client;
  • Superviser une équipe de 5 analystes : Formation, gestion de la performance, respect des politiques et procédures du service après-vente et des réclamations, etc.;
  • Participer à la réalisation du budget du département, et en faire les suivis;
  • Mettre en place des programmes d’amélioration continue et en planifier la mise en œuvre;
  • Gérer les cas litigieux avec les départements concernés au besoin.

HORAIRE, SALAIRE ET AVANTAGES

  • Salaire à la hauteur de ton expérience;
  • Possibilité de faire du télétravail 4 jours/semaine après la formation;
  • Programme d’assurance collective;
  • Contribution de l’employeur au plan de retraite;
  • Vacances dès la première année.

TE RECONNAIS-TU?

Le ou la directeur(trice) au service à la clientèle doit posséder les qualifications suivantes :

  • Avoir une expérience en gestion de personnel en service à la clientèle / service après-vente;
  • Être bilingue;
  • Avoir de l’expérience en entreprise manufacturière;
  • Être reconnu.e pour tes compétences en leadership, avec une capacité à mobiliser ton équipe.

Tu aimerais en discuter davantage? Contacte-moi!

ÉMERGENCE offre un service gratuit, professionnel et personnalisé, de même que les meilleures possibilités de carrière permanentes chez des employeurs de choix. Continuellement guidés par notre vision innovante du capital humain, nous poursuivons notre mission de révéler les talents et leaders de demain.
 

Catherine Girard

Catherine Girard

Chasseur de têtes

Disponible, à l’écoute et efficace, Catherine vous dit toujours « les vraies affaires ».

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